A importância da qualidade no atendimento ao cliente !

A qualidade no atendimento ao cliente - que é o diferencial face à concorrência - apresenta um elevado grau de dificuldade, mas com um leque de benefícios. Isto ocorre porque a qualidade no atendimento depende da atitude dos profissionais em todos os níveis. Caso uma empresa deseje ter esta qualidade, terá de passar por uma mudança cultural na que se caracteriza por ser lenta e complexa.

O profissional precisa tomar consciência de que a sua imagem e a da empresa estão intimamente relacionadas. Nenhuma outra organização irá querer contratar um profissional viciado, proveniente de uma empresa com imagem negativa, o comprometimento do colaborador com os resultados da organização é importante para a empresa e para a manutenção dos empregos, a interação de todos os sub-sistemas é um pré-requisito para a qualidade dos serviços ou produtos e para a qualidade no atendimento.

Qualidade no atendimento é algo que está presente no dia-a-dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação, ela desenvolve um papel importante em todo o ambiente organizacional e em inúmeros aspectos que estão ligados a vida das pessoas. 

O cliente em primeiro lugar é à base da filosofia da qualidade total, em conformidade com a atual administração. Quando a empresa oferece um bom atendimento, o cliente fica sempre satisfeito, mesmo quando sua empresa não dispõe do que ele procura. Manter o foco no cliente é um objetivo da organização que visa estabelecer uma relação de confiança e credibilidade com seus clientes e para cultivar novos, é preciso valorização destes clientes. Levando em consideração suas sugestões e reclamações, a fim de corrigir possíveis erros futuros que poderão causar sérias conseqüências para a empresa, tais como uma imagem negativa que poderá afastar clientes e dificultar a conquista por novos clientes.

Fonte: Importância da qualidade no atendimento ao cliente

Departamento Pessoal

           

            A expressão “Departamento de Pessoal” tem um caráter histórico, vindo desde a época da escravidão, onde os senhores designavam pessoas (conhecidos como capitães), para cuidar dos escravos a quem viam como máquinas, meros equipamentos dos quais extraiam o máximo deles. 

               Com a evolução dos tempos vieram as empresas, no entanto, não existia legislação trabalhista, logo os trabalhadores trabalhavam em regime de escravidão e os “patrões” tinham em mente que precisavam pagar apenas um valor que fosse o “suficiente”, no entendimento deles, para o sustento da família do trabalhador. Nessa fase o chefe de pessoal, tinha como atribuição apenas controlar em uma espécie de ficha ou escrita do pessoal, o valor que o trabalhador tinha a receber desde sua admissão até o dia de sua saída e também dar ordens, ou seja, um feitor. Sendo assim a administração tinha apenas uma função contábil. 

             A partir de 1930, no Governo de Getúlio Vargas, as empresa sofrem um impacto perante a legislação trabalhista, que entre outras, cria o Ministério do Trabalho, estabelece horário de trabalho para algumas áreas; institui a Carteira Profissional; cria proteção ao Trabalho da Mulher e do menor; etc. A partir daí, o chefe de pessoal deixa de ser somente um feitor e contador e passa a ter uma função também de recrutador, muito embora contratasse o 1º interessado, tendo apenas que observar as leis vigentes. 

                 Em 1.943 aprovada a CLT pelo Decreto-Lei Nº 5.452, de 1º de maio de 1.943, em vigor desde 10 de novembro de 1.943, Legislação esta que continua vigorando até os dias de hoje, a nossa CLT (Consolidação das Leis do Trabalho). Após a Revolução de 1964, a fase de legalização foi revitalizada, no governo do Marechal Castello Branco efetua uma ampla reforma na legislação trabalhista brasileira, atingindo vigorosamente os empregadores. Havia então a necessidade não só de um chefe de depto de Pessoal, mas sim de um profissional conhecedor da área capaz de orientar o empregador em face da lei, evitando gastos com indenizações adicionais. Uma carta data de Janeiro de 1938 dos Arquivos da Cia Holandesa de Tecidos de São Paulo, mostra bem o fim da concepção de Depto Pessoal, onde a pessoa  que a escreveu queixava-se de ter sido chamado de “chefe do pessoal”, pelo tesoureiro, “expressão irônica e pejorativa, e, por isso, ofensiva, pois não sou chefe de ninguém - quanto mais de todos; sou um humilde estudioso e exato cumpridor dos preceitos e mandamentos legais”. Essa designação generalizou-se e se firmou com o tempo e passou a ser motivo de vaidade profissional. 

              Até hoje ainda temos ainda empresas que mantêm o Departamento Pessoal, no entanto as empresas vêem percebendo que já não é mais possível tratar a sua organização apenas como uma máquina, visando apenas o lucro, que seus colaboradores tem sentimentos e que somente altos salários não satisfazem, que é necessário investir em qualidade de vida, ou seja, as empresas estão percebendo a necessidade de trazer cada vez mais o colaborador para perto da empresa, fazendo investimentos, não visando apenas o retorno imediato e sim uma motivação para o trabalhador o que seguramente vai retornar para empresa, pois um funcionário motivado certamente produz mais. 

Observação Final: Para isso sai o Depto Pessoal e entra Recursos Humanos, onde o responsável não tão somente elabora a folha de pagamento (Rotinas Departamentais), mas também se responsabiliza por projetos voltados ao bem estar do funcionário, programas de motivação, investimento em treinamento de funcionários, dentre outras atribuições voltadas a área humana da empresa

Fonte: CURSO DE DEPARTAMENTO PESSOAL

Dinâmicas em Grupo, Motivacional, Comportamental, e Técnica !

Fonte: Texto 201 Dinamicas de Grupo

Completo acesse: http://storage.vuzit.com/public/1jcf/201%20DINMICAS%20DE%20GRUPO.pdf

ÍNDICE:

1. O Presente

2. Dinâmica do "O que você parece pra mim..."

3. Dinâmica do Desafio

4. Dinâmica "Tiro pela Culatra"

5. Dinâmica do Sociograma

6. Dinâmica do Emboladão

7. Dinâmica do Sentar-se no Colo

8. Dinâmica do "João Bobo"

9. Dinâmica do Nome

10. Dinâmica do "Escravos de Jó"

11. Dinâmica da "Escultura"

12. Dinâmica da "Sensibilidade"

13. Dinâmica do"Mestre"

14. Dinâmica do "Rolo de Barbante"

15. Dinâmica do "Substantivo"

16. Dinâmica da"Verdade ou Consequência? "

17. Dinâmica do " Qualidade"

18. Dinâmica do " Pegadinha do Animal"

19. Dinâmica - A História da “Máquina Registrada”

20. Dinâmica: Medo de Desafios

21. Dinâmica: Sorriso Milionário

22. Aprendizado

23. Dinâmica: do 1, 2, 3

24. Dinâmica: Dinâmica do Amor

25. Dinâmica: “Convivendo com Máscaras”

26. Dinâmica: “dos problemas”

27. Dinâmica: "Cabra cega no curral"

28. Dinâmica: " das diferenças "

29. Dinâmica: "Auxílio mútuo"

30. Dinâmica: "Urso de pelúcia"

31. Dinâmica: "DNA/Herança Genética"

32. Dinâmica: "O feitiço virou contra o feiticeiro"

33. Dinâmica: " da Historinha"

34. Dinâmica: " Recital das Almas Gêmeas"

35. Dinâmica: "Para quem você tira o chapéu"

35. 1. Outra Versão: Dinâmica "Caixinha de Surpresas"

36. Dinâmica: "Chupa ai"

37. Dinâmica: " do papel"

38. Dinâmica: "dança da cadeira cooperativa"

39. Dinâmica: " da rosa" (infantil)

40. Dinâmica: " O feitiço virou contra o feiticeiro "

41. Dinâmica: "do deficiente visual"

42. Dinâmica: "sonhos"

43. Dinâmica: "Sombra"

44. Dinâmica: "Patinho Feio"

45. Dinâmica: "Salada de Frutas"

46. Dinâmica: "das partes do corpo"

47. Dinâmica: "Descobrindo as qualidades"

48. Dinâmica: "do Estetoscópio" (para trilhas ao ar livre)

49. Dinâmica: "qualidades e defeitos"

50. Dinâmica: "Conheço meu filho"

51. Dinâmica: "do General"

52. Dinâmica: "da inteligência"

53. Dinâmica: " da folha de revista"

54. Dinâmica: " do balão"

55. Dinâmica: " da Pergunta Certa"

56. Dinâmica: " Carta a si próprio"

57. Dinâmica: " da Bexiga"

58. Dinâmica: " Construindo uma fogueira"

59. Dinâmica: " Toca do coelho"

60. Dinâmica: "do abraço"

61. Dinâmica: " União de uma Equipe"

62. Dinâmica: " do objeto pessoal"

63. Dinâmica: " da calha"

64. Dinâmica: " da confiança"

65. Dinâmica: "não estamos sozinhos"

66. Dinâmica: " de conhecimento e entrosamento de grupo"

67. Dinâmica: "do desapego"

68. Dinâmica: "das frases"

69. Dinâmica: "do chega mais"

70. Dinâmica: "da Bola(balão, bexiga)"

71. Dinâmica: " da bexiga(balão) da vitória"

72. Dinâmica: "Feitiço contra o feiticeiro"

73. Dinâmica: "falando dos outros pelas costas"

74. Dinâmica: "Eu te Amo"

75. Dinâmica: "Caderno dos sentimentos"

76. Dinâmica: "Pintura Moderna"

77. Dinâmica: " do Corpo Humano (aulas de ciências)"

78. Dinâmica: "da caixa invisível"

79. Jogo: “MEMÓRIA” 

80. Jogo: “JÁ ACHEI” 

81. Jogo: “CARTAS” 

82. Jogo: “NAS PEGADAS DE JESUS” 

83. Jogo: “BINGO DAS VIRTUDES” 

84. Jogo: “TESTE SEUS CONHECIMENTOS” 

85. INDIFERENÇA 

86. AUTÓGRAFOS

87. DANÇA DAS CADEIRAS

88. SEGUINDO O CHEFE

89. PULO GIGANTE

90. ILHA DESERTA

91. PUZZLE DA PAZ

92. SOMOS TODOS VENCEDORES

93. DUAS ILHAS

94. ATRAVESSAR A PONTE

95. TRANSPORTE SEM MÃOS

96. LEVANTAR BALÕES

97. CARROSSEL

98. SEM PRECONCEITO

99. COOPERAÇÃO COM LETRAS

100. CABO DA PAZ

101. CAIXA DE SEGREDOS

102. JOGO DAS VIRTUDES

103. NÓS HUMANOS

104. BASQUETINHO

105. AMIGOS DE JÓ

106. DOMINÓ TODOS NÓS

107. ESTAMOS TODOS NO MESMO SACO

108. NA PAREDE

109. TROCA DE PALAVRAS

110. KARA-PINTADA

111 – TRAVESSIA

112. TARTARUGA GIGANTE

113. CESTA DE FRUTAS

114. TIPOS HUMANOS

115. CARINHAS

116. CRACHÁS

117. SINAIS DE TRÂNSITO

118. QUESTIONÁRIO

119. CAIXA DE CORREIO

120. RÓTULOS 

121. RESPOSTA SORTEADA

122. RELATÓRIO

123. LEILÃO

124. MOTIVAÇÃO

125. PAINEL GRUPAL

126. BARBANTE

127. VIAGEM

128.A TROCA DE UM SEGREDO

129. AFETO

130. VARINHAS QUE NÃO QUEBRAM

131. DINÂMICA DA BALA

132. SEMEANDO A AMIZADE

133. PRESENTE DE AMIGO

134. A MACA

135. JUVENTUDE E COMUNICAÇÃO

136. JOGO COMUNITÁRIO

137. JOGOS DE BILHETES

138. EXERCÍCIO DA QUALIDADE

139. A TEMPESTADE MENTAL

140. TROCANDO CRACHÁS

141. RECORDAÇÕES DA INFÂNCIA

142. O ESPELHO

143. MARQUE UM ENCONTRO E CONVERSE

144. LEVAR AS CARGAS UNS DOS OUTROS 

145. DE QUEM SERÁ O PRESENTE?

146. Círculo Fechado

147. AMAR AO PRÓXIMO

148. RODA VIVA

149. ENTREVISTA

150. JÚRI SIMULADO

151. QUEM SOU EU?

152. TEMPESTADE

153. GUIA DO CEGO

154. BONECO

155. TERREMOTO

156. 30 SEGUNDOS

157. CONHECENDO MELHOR O GRUPO

158. PAINEL INTEGRADO

159. EU E MEU GRUPO 

160. EXERCÍCIO DE CONSENSO

161. SITUAÇÃO NO ESPAÇO

162. TÉCNICA DE SAÍDA

163. DRAMATIZAÇÃO

164. PAINEL

165. GRUPO DE VERBALIZAÇÃO X GRUPO DE OBSERVAÇÃO (GV-GO)

166. JORNAL FALADO

167. SOCIODRAMA

168. CARTÃO MUSICAL.

169. EPITÁFIO

170. APRESENTAÇÃO ATRAVÉS DE DESENHOS

171. PRIMEIROS NOMES, PRIMEIRAS IMPRESSÕES

172. PERSONAGENS

173. CARTÕES POSTAIS

174. A FOTO PREFERIDA

175. A PALAVRA CHAVE

176. CONHECER PELAS FIGURAS

177. LABIRINTO

178. FAMÍLIAS DE PÁSSAROS

179. CONFUSÃO DE SAPATOS

180. FESTIVAL DE MÁSCARA

181. ADIVINHANDO OBJETOS.

182. VARRENDO BOLAS

183. MISTER BALÃO

184. CORRIDA COM BOLAS

185. MEU VIZINHO

186. A JAULA

187. INTEGRAÇÃO

188. BOAS NOTÍCIAS

189. A FAMÍLIA IDEAL

190. CONSTRUÇÃO DA CASA

191. Avaliação Batata Quente

192. Cruzado ou Aberto

193. Desembrulhe o Chocolate

194. Expressão da Amizade

196. Gato e Rato

197. Memorização.

198. Nó Humano

199. Concentração, descobrir a senha.

200. COCHICHO

201. COMUNICAÇÃO POR GESTOS

EXEMPLOS:

1. O Presente

Esta dinâmica nos foi enviada e funciona muito bem no lugar de um amigo oculto em festas 

de fim de ano, para um grupo onde os membros já se conheçam bem. É um trabalho muito 

interessante para ressaltar as qualidades de cada um desse grupo, dando oportunidade de 

reconhecimento de certos sentimentos e causa um impacto muito interessante entre os participantes. Experimente !

Envie sua dinâmica e enriqueça nossa página !

Como desenvolver a dinâmica: Estabelece-se o número de participantes e seleciona-se o 

mesmo número de qualidades para serem abordadas durante a dinâmica. Poderão ser introduzidas algumas que achar relevante dentro da situação em que vive. A pretensão é que 

todos escolham uns aos outros durante a mesma, podendo acontecer de algum participante 

não ser escolhido.

O Presente: O organizador pode escolher como presente alguma guloseima como uma caixa 

de bombom com o mesmo número de participantes, ou outro que possa ser distribuído uniformemente no final da dinâmica. Este presente deve ser leve e de fácil manejo pois irá 

passar de mão em mão. Tente embrulhá-lo bem atrativo com um papel bonito e brilhante 

para aumentar o interesse dos participantes em ganhá-lo.

Disposição e local: os participantes devem estar em roda ou descontraidamente próximos.

Início: O organizador com o presente nas mãos diz (exemplo): Caros amigos, eu gostaria de 

aproveitar este momento para satisfazer um desejo que há muito venho querendo fazer. Eu 

queria presentear uma pessoa muito especial que durante o ano foi uma grande amiga e 

companheira e quem eu amo muito. Abraça a pessoa e entrega o presente. Em seguida 

pede um pouquinho de silência e lê o parágrafo 1:

1. PARABÉNS!

*Você tem muita sorte. Foi premiado com este presente. Somente o amor e não o ódio é 

capaz de curar o mundo. Observe os amigos em torno e passe o presente que recebeu para 

quem você acha mais ALEGRE.

Ao repassar o presente, a pessoa que recebe deve ouvir o parágrafo 2 e assim por diante:

2. ALEGRIA! ALEGRIA!

Hoje é festa, pessoas como você transmitem otimismo e alto astral. Parabéns, com sua alegria passe o presente a quem acha mais INTELIGENTE.

3. A inteligência nos foi dada por Deus. Parabéns por ter encontrado espaço para demonstrar este talento, pois muitas pessoas são inteligentes e a sociedade, com seus bloqueios de desigualdade, impede que eles desenvolvam sua própria inteligência. Mas o presente ainda não é seu. Passe-o a quem lhe transmite PAZ.

4. O mundo inteiro clama por paz e você gratuitamente transmite esta tão grande riqueza. Parabéns! Você está fazendo falta às grandes potências do mundo, responsáveis por 

tantos conflitos entre a humanidade. Com muita Paz, passe o presente a quem você considera AMIGO.

5. Diz uma música de Milton Nascimento, que "amigo é coisa para se guardar do lado 

esquerdo do peito, dentro do coração". Parabéns por ser amigo, mas o presente. . . ainda 

não é seu. Passe-o a quem você considera DINÂMICO.

42. Dinâmica: "sonhos"

Objetivo: Aprender a respeitar o sonhos dos outros

Materiais: balões coloridos, caneta, papel sulfite e palitos de dente. 

Procedimento: O participante deverá escrever em um pedaço de papel seu sonho, dobrar e 

colocá-lo dentro do balão, que deve ser inflado. Cada um fica com um balão e um palito de 

dente na mão. O orientador dá a seguinte ordem: defendam seu sonho! Todos devem estar 

juntos em um lugar espaçoso. A tendência é todos estourarem os balões uns dos outros. 

Quando fizerem isto o orientador pergunta: _ Por que destruíram os sonhos dos outros? 

Deixe eles pensarem um pouco e responda para defender o seu sonho você não precisa 

destruir os sonhos dos outros, basta que cada um fique parado e nenhum sonho será destruído!

47. Dinâmica: "Descobrindo as qualidades"

Objetivo: Interação

Materiais: quebra-cabeça, pedaços de papel e caneta

Procedimento: Dois grupos formam um círculo, com os componentes intercalados ( ex. um 

do amarelo, outro do azul e assim em diante até terminar o círculo). Cada componente deve 

escrever em um pedaço de papel uma qualidade própria (usando apenas uma palavra) e 

entregar para o participante do lado direito, sendo este o componente do grupo oposto, que 

deverá fazer mímica para que o seu grupo descubra a qualidade do participante ao lado 

(grupo oposto), quando o grupo acerta a qualidade logo o outro componente do mesmo 

grupo anterior que estava fazendo a mímica começa a fazer também a sua e assim sucessivamente . Enquanto isso o líder do grupo oposto está dentro do círculo montando um quebra cabeça, quando ele terminar o tempo acaba e ganha o grupo que descobriu mais qualidades do grupo oposto.

49. Dinâmica: "qualidades e defeitos"

Objetivo: falar das qualidades e defeitos. 

Materiais: pedaço de papel, caneta

Procedimento: gostaria de sugerir uma dinâmica que fiz com meus alunos para falarmos das 

qualidades e defeitos. Entrega-se um pedaço de papel para cada participante e pede que 

desenhe a mão direita e a mão esquerda. Em cada dedo primeiro da mão direita escreve-se 

uma qualidade e na esquerda um defeito. O coordenador da dinâmica dá cerca de 20 minutos para escreverem. Ao final discute-se de acordo com o que cada um escreveu, finalizando 

que é mais fácil falar de características dos outros do que de nós mesmos e encerra dizendo 

que todos possuímos qualidades e defeitos, porém temos que nos respeitarmos e priorizarmos nossas qualidades.Fonte: Texto 201 Dinamicas de Grupo

Completo acesse: http://storage.vuzit.com/public/1jcf/201%20DINMICAS%20DE%20GRUPO.pdf

Dicas para uma boa Entrevista!

1. Fale sobre você.

Não existe regra. Cada entrevistador tem uma expectativa. No geral, o selecionador quer saber mais sobre a formação acadêmica do candidato, o que ele gosta de fazer (hobby), seus sonhos e expectativas. A orientação é direcionar o discurso para o âmbito profissional.

2. Quais são seus objetivos em curto prazo?

O candidato tem de pensar qual é o seu objetivo antes da entrevista. Só assim vai saber se determinada oportunidade é interessante para ele. É necessário que o profissional “entreviste” também a empresa e averigue se a proposta de emprego é significante para sua carreira.

3. Quais são seus objetivos em longo prazo?

Como em uma relação a dois, é primordial que a pessoa deixe claro quais são seus anseios na vida profissional. Para isso, é preciso ter clareza. O erro da maioria dos candidatos é a passividade, isto é, aceitar uma proposta sem saber o que é relevante para sua trajetória profissional.

4. Como você lida com as pressões do trabalho?

O candidato deve dar exemplos vivenciados por ele. Isso vai dar consistência à resposta e segurança para o entrevistador enxergar que o profissional tem potencial para ocupar determinada posição.

5. Por que devemos contratá-lo?

Dizer que você tem sede de aprender, de crescer profissionalmente e de contribuir com a empresa não são respostas satisfatórias. O candidato deve expor como pode colaborar com o desenvolvimento da organização. 

6. Como você poderá contribuir para o desenvolvimento e crescimento da empresa?

O entrevistado deve fazer essa pergunta antes de ser questionado. Quais as expectativas da empresa com relação ao profissional que vai ocupar a vaga disponível? Se isso não estiver claro, o candidato deve questionar o selecionador.

7. Quais foram suas maiores realizações profissionais?

Cite até três exemplos. Procure falar sobre as realizações mais relevantes em sua vida profissional que estejam atreladas às expectativas ou ao negócio da empresa. “Nessa hora o profissional deve ser marketeiro, ou seja, elencar o que tem de melhor e dizer sem receios”, destaca o consultor Carlos Cruz.

8. Quais são seus pontos fortes?

O candidato deve listar suas principais características e eleger o que considera ser atributos de um talento. Pergunte-se: o que os seus colegas de trabalho diriam positivamente de você? Pense em sua rotina profissional e escolha as qualidades que mais o definam no trabalho.

9. Quais são os seus pontos a desenvolver?

Cite um exemplo e foque no que você está fazendo para superar a dificuldade. Não dê ênfase ao seu ponto fraco.

10. Qual é o seu maior sonho?

Para responder a essa pergunta o candidato deve saber exatamente o que quer. Quanto mais autêntico ele for, maior será a probabilidade de encontrar uma empresa alinhada ao seu perfil.

11. Por qual motivo você saiu da empresa anterior?

Diga que está em busca de crescimento profissional e melhores oportunidades de carreira. 

12. Por que ficou pouco tempo nos empregos anteriores?

Justifique afirmando que busca acima de tudo uma empresa que investe nos funcionários, valoriza o seu trabalho e dá oportunidades de crescimento.

13. Por que está a tanto tempo no emprego atual?

Você pode dizer que a empresa atual possui valores compatíveis com os seus e o valoriza enquanto funcionário. Explique que no momento quer alcançar outros objetivos e ganhar experiência em empresas diferentes.

14. Você já recebeu críticas sobre o seu trabalho? Como reagiu?

Segundo o consultor Eduardo Shinyashiki, críticas são sempre bem-vindas, pois ajuda o profissional a perceber os erros para não cometê-los novamente. Ele orienta o candidato a responder que o feedback é essencial para o crescimento profissional.

15. O que você considera importante em uma empresa?

Responda com palavras que estejam ligadas aos seus valores pessoais. Exemplos: organização, seriedade, valores profissionais e sociais, conforto para trabalhar e um quadro de funcionários estável.

16. Como você se comporta no trabalho?

Diga o que as empresas gostam de ouvir, desde que seja verdade, é claro. Exemplo: sou pontual, dedicado, comprometido, responsável, criativo, dinâmico, eficaz, flexível e sei trabalhar em equipe. 

17. Com que tipo de pessoa você prefere trabalhar?

Pense em características pessoais valorizadas pelas empresas. Você pode dizer que gosta de trabalhar com pessoas comprometidas, responsáveis e que tenham espírito de equipe.

18. Com que tipo de pessoa você encontra dificuldade em trabalhar?

Pense em características que firam o clima da organização e acabam influenciando negativamente o rendimento no trabalho. Exemplo: pessoas arrogantes, impacientes e sem espírito de equipe.

19. Por que você escolheu essa carreira?

Diga que você se identifica com a área, dedica-se a ela e sente prazer no que faz.

20. Como você se comporta quando algo não sai como planejou?

Nessas horas, o importante é manter a calma e tentar reverter à situação de outra  maneira para atingir o objetivo. Se você age dessa forma esta é uma resposta convincente.

Os melhores videos motivacionais!

Vídeo Motivacional | ON ou OFF - de que lado você está?

Linhk: https://www.youtube.com/watch?v=RadIP53qXhU 

O MELHOR VÍDEO MOTIVACIONAL DE 2.013 - PALESTRAN

https://www.youtube.com/watch?v=EMk0ZSwPM30

Vídeo Motivacional - O QUE VOCÊ QUER SER QUANDO CRECER

https://www.youtube.com/watch?v=IAnzAWt5tCI

Vídeo Motivacional - FELICIDADE- O Melhor de 2013

Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=kbmJrzlwrHQ

Como Montar um Currículo?

Candidato deve adequar o documento para cada oportunidade de trabalho. Segundo especialista profissional precisa ser objetivos e sucintos. 1 - Dados pessoais O início do currículo deve apresentar o profissional, com nome completo, idade, estado civil, endereço, cidade, região, telefone (celular, residencial ou para recados) e e-mail. Não é preciso informar o CEP.
2 - Objetivo Neste tópico, os profissionais precisam escrever de forma direta para que a empresa veja qual é a posição de interesse. Os candidatos não devem colocar diversos objetivos juntos.
3 - Resumo de qualificações É importante que os candidatos aproveitem esse espaço para colocar informações positivas sobre sua carreira. O objetivo é chamar atenção para que o recrutador leia o currículo até o final. Nesse item, o profissional deve pensar quais habilidades, conhecimentos e experiências que ele possui seriam positivos para a posição e companhia. A partir dessa resposta, é possível selecionar o que será colocado no resumo.
4 - Formação acadêmica O candidato deve colocar o último grau de escolaridade que possui, ou seja, quem não tem nível superior deve citar o nível médio, e assim por diante. Profissionais com MBA, pós-graduação ou curso técnico devem mencioná-los. A descrição deve ter o nome da instituição, curso e ano ou previsão de término.
5 - Experiência profissional As informações precisam estar em ordem decrescente, da experiência mais recente para a mais antiga. A descrição deve conter nome da empresa, cargo, mês e ano de entrada e saída e atribuições. O candidato precisa colocar as atribuições e responsabilidades que tinha na empresa. Ele também pode relacionar as atividades com os resultados obtidos e ainda destacar as promoções.
6 - Cursos complementares Cursos extracurriculares ou de curta duração e workshops podem ser informados. É importante mencionar o nome da instituição, mês e ano de início e término e carga horária.
7 - Idiomas O candidato precisar ser honesto e indicar seu real conhecimento no idioma, já que o recrutador poderá testá-lo durante a entrevista. A fluência pode ser categorizada como: básico, intermediário, avançado e fluente. Caso o profissional não tenha conhecimento, não é necessário informar.
8 - Informática O profissional pode informar seus conhecimentos em cada programa e categorizá-los. Para quem fez curso na área vale colocar, seguindo o padrão utilizado nos cursos complementares.
9 - Outras informações Neste campo, o candidato pode informar experiências internacionais e trabalhos voluntários. Atividades feitas fora do horário de trabalho podem ser citadas, desde que tenham relação com o emprego ou destaquem as qualidades do profissional.
10 - O que não colocar - Foto (Só deve ser enviada quando empregador solicitar) - Número de documentos - Título “currículo vitae” ou “currículo” - Pronomes pessoais (Ao invés de colocar “eu desenvolvi um projeto” substitua por “desenvolvimento de projeto”) - Informações negativas (Profissionais que não possuem algum tipo de conhecimento, não devem colocar essa informação. A melhor opção é não informar nada) - Nome de pais, marido ou esposa e filhos - Referências pessoais (Contatos de pessoas que podem falar sobre o profissional não devem ser indicados) - Motivo de saída de empregos anteriores - Pretensão salarial - Cartas de referência - Certificados de cursos realizados - Data e assinatura Modelos de Currículos: http://estaticog1.globo.com/2013/06/13/Modelos_de_curriculo.pdf

Fonte: http://g1.globo.com/concursos-e-emprego/noticia/2013/07/veja-como-montar-um-curriculo-para-conseguir-o-primeiro-emprego.html

DICAS DE SEGURANÇA PARA O DIA-A-DIA

Preste atenção:

Estas dicas para evitar a ação de bandidos em algumas situações do seu dia-a-dia: 

                                                                    Assalto em veículo 

  

ü  Estacionar em lugar movimentado e iluminado.

ü  Usar sistema de alarme, chave geral e correntes na direção.

ü  Evitar armas e documentos no porta luvas.

ü  Ao estacionar ou parar em cruzamentos, principalmente a noite, observe pessoas suspeitas nas proximidades.

ü  Som, rodas e certos acessórios despertam a atenção de marginais.

ü  Evite deixar objetos de valor no interior de seu carro.

ü  EM CASO DE ASSALTO, NÃO REAJA.

Na residência 

Cartilha Segurança Residencial: orientações para as áreas interna e externa das casas, além de cuidados em garagens, muros e quando for construir ou reformar.

Link:

No dia do pagamento 

ü  Lembre-se: um alvo fácil é sempre mais procurado.

ü  Não comente sobre seu salário com pessoas de pouco convívio.

ü  Evite a conversa com pessoas estranhas dentro ou fora do banco.

ü  Nos dias de pagamento, adote medidas de segurança mais severas.

ü  Observe se alguém está seguindo-o.

ü  Se precisar transportar muito dinheiro, não ande sozinho, peça a companhia de parentes, amigos ou seguranças.

No ônibus 

ü  Ao pagar, procure levar o dinheiro trocado ou utilizar o vale transporte.

ü  Cuidado com objetos alvo dos punguistas como bolsas, carteiras, correntes, pulseiras, entre outros.

ü  Evite ficar junto à porta de embarque e de desembarque, pois é o local propício para a prática de punguistas.

ü  Mantenha a bolsa ou capanga na frente do corpo.

ü  Não carregue muito dinheiro, nem deixe a carteira no bolso de trás.

Em deslocamentos 

ü  Ao notar que está sendo seguido, procure mudar várias vezes o lado da calçada. 

ü  Não carregue objetos de valor, grandes quantias de dinheiro ou cartões de crédito, se não houver necessidade.

ü  Evite lugares sem iluminação e com pouco movimento.

Em caixas eletrônicos 

ü  Não revele sua senha para terceiros.

ü  Em caso de dificuldade, comunique-se com funcionários do banco.

ü  Observe atentamente as pessoas em atitudes suspeitas próximas ao local.

ü  Evite horários e locais de maior risco.

ü  Evite realizar saque de grandes quantias.

Sequestro relâmpago 

ü  Não reaja em nenhuma circunstância.

ü  Procure obedecer todas as exigências do bandido.

ü  Tente observar as características físicas, cicatrizes e marcas.

ü  Peça auxílio à Polícia assim que for libertado.

Nas escolas 

ü  Trate o seu filho como amigo, demonstrando seu afeto e preocupação pelo seu desenvolvimento.

ü  Conheça os amigos de seu filho.

ü  Ensine as crianças a pedir auxilio à polícia (pessoalmente ou por telefone) ou às pessoas conhecidas, quando perceber estranhos em atitudes suspeitas ou que estejam molestando.

ü  Não aceitar balas, doces, presentes, ou brinquedos de pessoas desconhecidas.

ü  Oriente seus filhos para não desviarem do trajeto casa-escola-casa, sem prévio acordo.

ü  Evitar transitar utilizando jóias, tênis ou roupas caras.

ü  Oriente seus filhos para que se afastem de situações perigosas, tais como: armas, acidentes, aglomerações, discussões, etc.

Mulheres

Cartilha Segurança Feminina

Ameaça de bomba 

Confira dicas do Batalhão de Operações Especiais (Bope) 

Fonte: http://www.seguranca.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=10#