Definição das necessidades de treinamento
A Definição das Necessidades de Treinamento (DNT), de acordo
com a Norma ISO 10015, tem como objetivo - assegurar que o treinamento
requerido seja orientado para satisfazer as necessidades da organização.
A DNT é um processo complexo, mas que pode ser facilmente
implementado com o auxílio de bons softwares, já disponíveis no mercado. Veja,
a seguir, descrição sucinta das seis etapas da DNT.
1ª Etapa - Definição das necessidades da organização
O treinamento deve ser orientado para atingir resultados
estratégicos: aumentar o lucro, aumentar a satisfação dos clientes, aumentar a
produção, aumentar as vendas, reduzir custos, reduzir acidentes, reduzir a
rotatividade de pessoal, melhorar a qualidade e implementar outras melhorias
para assegurar a sobrevivência e o desenvolvimento da organização.
Para a definição das necessidades da organização é
recomendável considerar, entre outros insumos, a política da organização, sua
visão, missão e valores. Nesta etapa, deve-se fazer um diagnóstico para definir
as necessidades de treinamento em termos de competências.
2ª Etapa - Definição e análise dos requisitos de competência
A Norma ISO 10015, em 4.2.3, dá a seguinte diretriz:
A definição das demandas futuras da organização,
relacionadas às suas metas estratégicas e aos objetivos da qualidade, incluindo
a competência requerida de seu pessoal, podem se originar de fontes internas e
externas de natureza distintas, tais como:
* solicitações dos empregados que identifiquem oportunidades
de desenvolvimento pessoal que contribuam para os objetivos da organização;
* resultado de análise dos processos e ações corretivas
decorrentes de reclamações de clientes ou registros de não conformidades;
* legislação, regulamentos, normas e diretrizes que afetam à
organização, suas atividades e resultados; e
*pesquisa de mercado que identifique novos requisitos de
clientes.
3ª Etapa - Análise crítica das competências
A análise crítica deve ser feita com base nos requisitos das
tarefas e no desempenho profissional daqueles que desenvolvem essas tarefas. De
acordo com 4.2.4 da Norma ISO 10015, os métodos usados para essa análise
crítica devem incluir o seguinte:
Entrevista/questionários dirigidos a empregados,
supervisores e gerentes.
A entrevista permite o levantamento de informações e dados
bem próximos da realidade. Possibilita, também, a obtenção de informações mais
complexas sem exigir que o respondente tenha que escrever.
O entrevistador, sabendo ouvir, observar, perguntar e
interpretar consegue analisar, com grande precisão, as falhas e os resultados
de um profissional e de seu processo.
* Um formulário apropriado deve ser elaborado para registrar
os dados coletados durante a entrevista.
* O uso de questionários é um procedimento rápido e de fácil
tabulação. As perguntas devem ser curtas e objetivas.
Observações:
É o procedimento que garante maior confiabilidade às
informações obtidas. A observação, como método de análise crítica, somente deve
ser utilizada por observador bastante familiarizado com os procedimentos a
serem analisados.
Discussões em grupo
É um procedimento que vem sendo bastante utilizado. Permite
a obtenção de dados em profundidade, num curto espaço de tempo.
Pareceres de especialistas no assunto
São sempre valiosos, desde que o especialista esteja,
realmente, a par de todo o processo de DNT. Para obter maior eficiência e
eficácia, nesta etapa, convém mesclar o emprego dos métodos anteriormente
mencionados.
4ª Etapa - Definição das lacunas de competência
Para definir as lacunas, convém comparar as competências
existente com as requeridas. Nesta etapa, de acordo com 4.2.5 da Norma ISO
10015, deve-se definir os “gap's” - “as lacunas de competências”.
5ª Etapa - Identificação de soluções para eliminar as
lacunas de competência
Em 4.2.6 a Norma ISO 10015 dá a seguinte diretriz:
As soluções propostas para eliminar as lacunas de
competência podem ser os treinamentos ou outras ações da organização, tais
como: a reformulação dos processos, recrutamento de pessoal treinado,
terceirização, melhoria de outros recursos, redução da rotatividade e
modificação dos procedimentos de trabalho.
É bom deixar bem claro que existem muitas outras soluções
para eliminar as lacunas de competência. O treinamento é apenas uma delas.
Desenvolver programas de treinamento, muitas vezes, é a pior alternativa.
6ª Etapa - Definição da especificação das necessidades de
treinamento
A Norma ISO 10015, em 4.2.7 dá a seguinte diretriz:
Os insumos para a especificação das necessidades de
treinamento devem ser extraídos do documento que contém a lista dos requisitos
de competência, encontrados em 4.2.3, dos resultados de treinamentos
anteriores, das lacunas atuais de competência e das solicitações de ações
corretivas.
Recomenda-se que a especificação das necessidades de
treinamento inclua os objetivos e resultados esperados do treinamento.
Portanto, o grande segredo da DNT está em especificar com
precisão e clareza o objetivo e o resultado esperados do treinamento.